Términos de servicio

Vigentes desde el 26 de julio de 2026.

Estos términos regulan la prestación de los servicios de automatización de Webbidor. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta lo aquí descrito. Las condiciones particulares de cada proyecto se pactan por escrito y prevalecen sobre estos términos generales en lo que difieran.

1. Quién presta el servicio

Nestor Fabio Gómez Toro, persona natural que opera bajo el nombre comercial Webbidor, identificado con 1.060.651.934, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia. Contacto: contacto@webbidor.com y +57 323 374 8400.

2. Qué comprende el servicio

Webbidor diseña, implementa y opera automatizaciones de procesos de atención, ventas y operaciones, apoyadas en Inteligencia Artificial y conectadas a canales como WhatsApp.

• Configuración inicial: cubre el diagnóstico del proceso, el diseño y la puesta en producción del flujo, la capacitación, la documentación y un período de ajustes. Tiene un valor de lista publicado, que Webbidor asume sin costo para el cliente cuando este adquiere un compromiso inicial de seis (6) meses de acompañamiento, en los términos del numeral 10.
• Acompañamiento mensual: operación, monitoreo, soporte y ajustes menores según el plan contratado.

Los precios vigentes están publicados en la página de automatización estándar del sitio. El alcance concreto de cada implementación se define por escrito antes de comenzar, junto con los criterios que determinan que fue completada.

3. Qué debe aportar el cliente

• La información del negocio necesaria para configurar el asistente: servicios, precios, horarios, cobertura, preguntas frecuentes y cualquier otro contenido que el asistente deba manejar.
• Participar en la sesión de configuración inicial de las cuentas.
• Designar una persona responsable de recibir los avisos del asistente y de atender las derivaciones.
• Mantener actualizada la información que el asistente utiliza. Webbidor no responde por respuestas basadas en información desactualizada que el cliente no haya reportado.

4. Titularidad de las cuentas y de los datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. Frente a los datos de los clientes finales, el cliente actúa como Responsable y Webbidor como Encargado.

5. Qué es un ajuste menor

El acompañamiento mensual incluye una cantidad definida de ajustes menores. Se entiende por ajuste menor un cambio que no altera la estructura del flujo:

• Cambios de textos, mensajes o tono del asistente.
• Actualización de precios, servicios, horarios o cobertura.
• Agregar o modificar preguntas frecuentes.
• Cambiar destinatarios de los avisos o los tiempos de seguimiento y recordatorio.
• Corrección de errores de configuración.

No son ajustes menores y se cotizan por separado:

• Nuevas automatizaciones o nuevos procesos.
• Cambios en la lógica o la estructura del flujo existente.
• Integraciones con sistemas no contemplados en el alcance original.
• Migración a otro canal o a otro número.
• Campañas de mensajería masiva y las plantillas de marketing que requieran.
• Capacitaciones adicionales a las incluidas.

La corrección de fallas atribuibles a Webbidor nunca se cobra y no consume los ajustes incluidos.

6. Naturaleza del asistente y supervisión humana

El asistente funciona con modelos de lenguaje. Aunque se configura con reglas estrictas para responder solo con información autorizada por el cliente, puede cometer errores o no entender una solicitud.

• Todo asistente incluye derivación a una persona cuando el caso lo requiere.
• El asistente no confirma pagos ni disponibilidad definitiva de inventario. Esa confirmación siempre queda en manos del personal del cliente.
• El asistente no reemplaza el criterio humano en decisiones comerciales, contractuales o de cualquier naturaleza que exijan validación de una persona.
• El cliente es responsable de supervisar la operación y de reportar comportamientos incorrectos.

7. Dependencia de servicios de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros —Meta, Google, proveedores de modelos de lenguaje y de infraestructura— sobre las que Webbidor no tiene control. Cambios en sus políticas, tarifas, disponibilidad o condiciones técnicas pueden afectar el funcionamiento del asistente. Webbidor se compromete a informar oportunamente y a buscar alternativas, pero no responde por interrupciones originadas en esos terceros ni garantiza un nivel de disponibilidad que dependa de ellos.

8. Resultados

Webbidor no garantiza resultados comerciales específicos: no promete un porcentaje de aumento en ventas, conversión, ahorro de tiempo ni reducción de costos. Lo que se compromete es la entrega del alcance acordado y la medición honesta de los indicadores definidos al inicio. Cualquier cifra publicada como resultado corresponderá a mediciones reales y estará identificada como tal.

9. Pagos

• La implementación se paga según lo pactado por escrito antes de iniciar.
• El acompañamiento mensual se factura por mes anticipado.
• Los valores están expresados en pesos colombianos.
• Si un pago se retrasa más de quince (15) días calendario, Webbidor puede suspender el servicio tras avisar al cliente con al menos cinco (5) días de anticipación. La suspensión no elimina datos ni cuentas.
• El consumo de mensajería de WhatsApp facturado por Meta se rige por lo pactado en la propuesta de cada cliente.

10. Duración y terminación

• Cuando Webbidor asume sin costo la configuración inicial, el cliente adquiere un compromiso inicial de seis (6) meses de acompañamiento contados desde la puesta en producción.
• Cómo se condona el valor de instalación: por cada mes completo de acompañamiento pagado se condona una sexta (1/6) parte del valor de lista de la configuración inicial. Si el cliente termina el servicio antes de completar los seis meses, se causa únicamente la fracción no condonada, que se factura al momento de la terminación. Ejemplo: si termina al cumplir el tercer mes, se causan tres sextas (3/6) partes de ese valor.
• Cumplidos los seis meses, no queda saldo pendiente por la configuración y el servicio continúa mes a mes, sin permanencia.
• Superado el compromiso inicial, cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito con treinta (30) días de anticipación.
• No se causa la fracción pendiente si la terminación obedece a un incumplimiento de Webbidor, a que el servicio no alcanzó los criterios de éxito pactados por escrito, o a una modificación sustancial de estos términos con la que el cliente no esté de acuerdo.
• Al terminar, el cliente conserva su número, sus cuentas y sus datos, según el punto 4.
• No hay reembolso de mensualidades ya causadas.
• Webbidor puede terminar el servicio de inmediato si el cliente lo usa para fines ilícitos, para enviar mensajería no solicitada, o de forma que vulnere las políticas de Meta o la legislación aplicable.

11. Confidencialidad

Webbidor mantiene confidencial la información del negocio del cliente a la que acceda con ocasión del servicio, y no la divulga ni la usa para fines distintos a la prestación del mismo. Webbidor no publicará el nombre del cliente ni resultados de su operación como caso de estudio sin autorización escrita previa.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Webbidor frente al cliente se limita al valor de los servicios efectivamente pagados durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Webbidor no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa. Si no lo logran, se someterán a los jueces competentes de Manizales, Caldas.

14. Cambios en estos términos

Webbidor puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su nueva fecha de vigencia. Para clientes con contrato activo, los cambios sustanciales se notifican con treinta (30) días de anticipación y, si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin penalidad.