Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 26 de julio de 2026.

Esta política describe cómo Webbidor recoge, usa, almacena y protege datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nestor Fabio Gómez Toro, persona natural que opera bajo el nombre comercial Webbidor.

• Identificación: 1.060.651.934
• Domicilio: Calle 45 #29-24, Manizales, Caldas, Colombia
• Correo electrónico: contacto@webbidor.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 323 374 8400

El canal de atención para consultas y reclamos sobre datos personales es el correo electrónico indicado.

2. Dos roles distintos

Webbidor trata datos personales en dos calidades diferentes, y es importante distinguirlas porque las responsabilidades no son las mismas.

3. Qué datos tratamos

En el sitio web

• Datos que usted proporciona en el formulario de contacto: nombre, teléfono, nombre del negocio, sector y el mensaje que escriba.
• Datos de navegación recogidos por herramientas de analítica y publicidad (Google Analytics y Google Ads): páginas vistas, origen de la visita, dispositivo e identificadores de cookies. Estos datos se usan de forma agregada para entender el desempeño del sitio.

En los asistentes de WhatsApp

• Número de teléfono y nombre de perfil de quien escribe.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• Los datos que la conversación tenga por objeto recoger según el proceso del negocio: por ejemplo, servicio solicitado, dirección o zona, fecha deseada o detalles del pedido.

No recogemos datos que no sean necesarios para el proceso que el asistente atiende.

4. Finalidades

• Responder solicitudes de información y preparar propuestas comerciales.
• Prestar, operar, monitorear y mejorar los servicios de automatización contratados.
• Registrar solicitudes, citas o pedidos en las herramientas que el negocio contratante indique.
• Enviar mensajes de seguimiento, recordatorio o confirmación relacionados con el proceso atendido.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir el desempeño del sitio web y de las campañas publicitarias.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Terceros que intervienen

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por cuenta nuestra o del negocio contratante:

• Meta Platforms — operación del canal de WhatsApp Business.
• Google — hojas de cálculo, calendario, analítica y publicidad.
• Proveedores de modelos de lenguaje — procesamiento de los mensajes para generar las respuestas del asistente.
• Proveedor de infraestructura — servidores donde corre la plataforma.
• Formspree — procesamiento del formulario de contacto del sitio web.

Puede solicitar la lista vigente de proveedores escribiendo a contacto@webbidor.com.

6. Transferencia internacional de datos

7. Datos sensibles

Los asistentes de Webbidor no están diseñados para tratar datos sensibles: datos de salud, datos biométricos, datos financieros como números de tarjeta, ni documentos de identidad.

Los asistentes están configurados para pedirle expresamente al usuario que no comparta ese tipo de información por chat. Si aun así se recibe, se elimina del registro. No prestamos servicios de automatización para consultorios de salud ni para procesos que impliquen datos clínicos.

8. Conservación

• Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista relación o interés comercial, y después durante el tiempo que exijan las obligaciones legales.
• El historial de conversaciones se conserva por el período pactado con cada negocio contratante en su plan de acompañamiento.
• Los registros de solicitudes, citas o pedidos quedan en las herramientas del negocio contratante y su conservación depende de él, como Responsable.
• Al terminar un contrato, Webbidor elimina las copias operativas bajo su control dentro de los 60 días siguientes, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

9. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

10. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a contacto@webbidor.com indicando su nombre, un dato de contacto, la descripción de su solicitud y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se le informará el motivo y la fecha en que se atenderá, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si su solicitud se refiere a una conversación sostenida con el asistente de un negocio, indíquenos cuál es ese negocio: como Encargados, trasladaremos la solicitud al Responsable y colaboraremos en su atención.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: acceso restringido a las credenciales y a los sistemas, cifrado en tránsito, y separación entre la información de cada cliente. Ninguna medida elimina por completo el riesgo; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, informaremos a los afectados y a la autoridad competente conforme a la ley.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 26 de julio de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras dure la finalidad que justificó su recolección. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.